“您好，这里是宝清县防疫服务热线，请问您有什么问题需要咨询？”记者日前走进县防疫服务热线办公室，看到办公室内电话铃声此起彼伏，工作人员迅速有序接听电话，并耐心细致地解答每一个问题。

据了解，为保障疫情防控期间民生服务需求，进一步畅通防疫服务渠道，减少疫情对群众生产生活的影响，经县疫情防控指挥部研究决定，自2022年11月24日起，县疫情防控指挥部设置防疫服务热线电话，及时回应社会关切，主动接受各界监督，解决群众诉求，优化防疫措施。截止到12月4日15时，共接通群众热线电话1842个。

据防疫服务热线工作人员介绍，防疫服务热线共设置8部热线电话，包括咨询、求助、举报、投诉四类。在接通的1842个热线电话中咨询类1642，求助类78个。来自营商环境建设监督局、信访局、疫情防控指挥部的19名防疫服务热线接听员全天24小时值班值守。工作人员按照疫情防控第九版方案新20条和两个细则，结合双鸭山市最新的疫情防控政策，能够现场解答均现场给予解答，若现场解答不了将转交相关职能部门进行解答，及时消除群众的担忧和疑惑，以高度的责任担当和坚定的使命意识，奋力拼搏在战“疫”一线。       

一部小小的电话，用声音传递温度，防疫服务热线的开通不仅为群众服下“安心丸”，也助力了我县助力疫情防控工作的有序开展。

融媒体中心：刘乃霖 孙永凡 张雪婷