我县热电供热已全面启动，为了进一步提升热电企业服务质量，保证供热质量、供热安全、全力做好今冬明春供热服务，县热电厂在全县各小区热用户推出“便民服务公示牌”，建立常态化沟通机制，搭建人性化服务平台。

热电厂共制作了550多个“便民服务公示牌”，根据各小区人口基数分配到每个小区一个到十几个不等的公示牌，保证居民都能看到、了解便民服务公示牌。

“便民服务公示牌”标明区域热电负责员姓名、电话以及24小时服务电话，同时还推出可以线上办理供热缴费、供热报停、故障申报、用户投诉等功能的微信小程序，方便热用户咨询、报修，让用户问题第一时间得到解决，为居民和热电厂之间的沟通交流搭建了平台。要办理相关事务的居民，只要通过浏览公示牌，就能知道自己居住的小区属于哪个负责人负责，应该打哪个电话，用手机扫一扫服务牌上的二维码，就可以足不出户的享受便民服务，真正做到贴近居民、服务居民。便民服务公示牌的推出，使企业有效利用网络资源了解居民需求、服务居民，为提升热电厂服务质量奠定了坚实基础。

一个小小的“便民服务牌”，温暖了社区居民群众的心，实现服务质量与居民需求无缝对接，服务与需要零距离，真正做到企业在第一时间处理问题，有效缩短了供热问题处理周期。

融媒体中心：孙泽山 刘畅